Customer Service Admin - Bandung

Bergabunglah dengan tim kami di Coway di Bandung untuk menjadi Customer Service Admin yang membantu operasional layanan pelanggan dan kegiatan cabang. Di Coway, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan kami, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang membuatnya terjadi. Sebagai Customer Service Admin, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mendukung operasional layanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan efisien.

Di Coway, kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola operasional kami, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang layanan pelanggan, memberikan Anda peluang untuk belajar dan berkembang dalam lingkungan yang mendukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan administratif untuk operasional layanan pelanggan, termasuk manajemen tiket, pengelolaan data pelanggan, dan pelaporan.
• Menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak tiket untuk memastikan responsif terhadap permintaan pelanggan.
• Membantu dalam mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan dengan memastikan standar operasional terpenuhi.
• Mengkoordinasikan dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan semua permintaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan tepat waktu.
• Membantu dalam mengelola kegiatan cabang, termasuk acara dan promosi.
• Membuat dan memelihara dokumen administratif yang terkait dengan operasional layanan pelanggan dan cabang.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang terkait dengan operasional layanan pelanggan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan karyawan baru dalam tim layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran administratif atau layanan pelanggan di perusahaan layanan konsumen atau call center.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berbahasa Inggris tingkat menengah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk memprioritaskan tugas.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan kemampuan untuk bekerja dengan cepat.
• Kemampuan untuk bekerja dengan komputer dan perangkat lunak administratif.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait